Cik ilgs laiks patiešām nepieciešams, lai redzētu jūsu pārskatu tiešsaistē
Tiešsaistes pārskatiem ir izšķiroša nozīme patērētāju lēmumu pieņemšanā, jo tie var vai nu uzlabot uzticamību un pārdošanu, vai arī kaitēt zīmola reputācijai. Ir svarīgi apzināties atsauksmju ietekmi. Parasti paiet dažas dienas, līdz tiek parādītas atsauksmes tādu platformu kā Google mans uzņēmums, Yelp un TripAdvisor algoritmu dēļ, parasti 2–3 dienu laikā.
Ātra atbilde uz atsauksmēm ir lielisks veids, kā parādīt, ka klienti tiek novērtēti. Uzņēmumi, piemēram, NetReputation, InternetReputation un ReputationSciences piedāvā atsauksmju pārvaldības pakalpojumus , nodrošinot rīkus procesa automatizēšanai un uzņēmuma reputācijas izsekošanai, galu galā veicinot spēcīgākas attiecības ar klientiem.
Restorānam pakalpojumā Yelp tika saņemta slikta ēdiena apskats. Īpašnieks ātri atvainojās un piedāvāja bezmaksas maltīti. Klients bija apmierināts ar to, kā tas tika apstrādāts, un atjaunināja atsauksmi ar pozitīvām atsauksmēm par klientu apkalpošanu. Negatīvas atsauksmes var pārvērst par pozitīvu situāciju, ja tās tiek pareizi pārvaldītas.
Satura rādītājs
Faktori, kas ietekmē tiešsaistes apskatu publicēšanas procesu
Tiešsaistes apskatu publicēšanas procesu ietekmē dažādi elementi. Satura garums, produkta/pakalpojuma veids, platformas un vietņu politikas ietekmē publicētās atsauksmes apskatei nepieciešamo ilgumu.
Īsākas atsauksmes, visticamāk, tiks publicētas ātrāk nekā garākas. Dažādiem produktiem un pakalpojumiem ir nepieciešami atšķirīgi regulēšanas standarti, kas var paātrināt vai palēnināt publicēšanas procesu.
Yelp ir algoritms, kas pirms atsauksmju publicēšanas filtrē aizdomīgu saturu. Tas ietekmē laiku, kas nepieciešams, līdz iesniegums ir redzams tiešsaistē. Arī tādas politikas kā atsauksmju skaita ierobežošana dienā veicina lēnāku apstrādes laiku.
Attēli kopā ar rakstiskām atsauksmēm arī kavē apstiprināšanas laiku. Moderatoriem tie jāpārbauda pirms augšupielādes.
Online Reviews Statistics & Trends pētījums 2019. gadā liecina, ka 68% patērētāju uzticas uzņēmumiem, kuriem mēneša laikā ir augšupielādētas pozitīvas atsauksmes, salīdzinot ar vecākiem uzņēmumiem.
Pārskatiet publicēšanas laika grafikus dažādām platformām
Laiks, kas nepieciešams, lai atsauksmes tiktu parādītas dažādās platformās, var ievērojami atšķirties. Dažas vietnes aizņem dažas dienas, savukārt citām var būt nepieciešama tikai stunda. Platformas izmanto šo aizkavi, lai nodrošinātu, ka pārskati atbilst to vadlīnijām.
Facebook un Google parasti publicē atsauksmes uzreiz pēc iesniegšanas. Tomēr Amazon un TripAdvisor ir sarežģītas pārskatīšanas sistēmas, kuru pamatā ir tādas lietas kā recenzenta vēsture, iegādātais produkts un lietotāju uzvedība.
Dažreiz tas var aizņemt vairāk laika, nekā paredzēts. To var izraisīt liels atsauksmju skaits vai tehniskas problēmas. Piemēram, Yelp var paiet līdz pat piecām dienām, kad atstājat savu pirmo atsauksmi.
Izplatītākie iemesli aizkavētu vai noraidītu pārskatīšanu
Atsauksmes ir ļoti svarīgas tiešsaistes uzņēmumiem. Taču klientiem bieži ir jāgaida vai viņu atsauksmes tiek noraidītas. Lūk, kāpēc:
- Lašanās, slikti vārdi
- Nepatiesa informācija
- Nav pieredzes ar produktu/pakalpojumu
- Saturs, kas nav piemērots (naida runa utt.)
- Pārkāpums platformas noteikumiem (vairāki konti)
Ir svarīgi atcerēties, ka tie var mainīties atkarībā no platformas. Atsauksmes, kas atbilst platformas noteikumiem, visticamāk, izturēs regulējumu. Arī tehniskas problēmas var izraisīt aizkavi, un vietnes var tikt atjauninātas vai nepieciešama apkope, kas var ietekmēt pārskatīšanu.
Lai jūsu atsauksme tiktu publicēta ātri un vienkārši, izmēģiniet šo:
- Uzrakstiet likumīgas atsauksmes, pamatojoties uz savu pieredzi.
- Nav nepiemērotu vārdu vai satura.
- Pirms rakstāt/iesniedzat atsauksmi, izlasiet platformas vadlīnijas.
- Ja rodas problēmas ar iesniegšanu, izmantojiet vietnes atbalstu.
- Rakstiet labi un izmantojiet labu gramatiku.
To darot, klienti var palīdzēt sniegt noderīgas atsauksmes un ātri iegūt savas atsauksmes.
Padomi efektīvai atsauksmju publicēšanai tiešsaistē
Lai uzlabotu tiešsaistes atsauksmju redzamību un uzticamību, šeit ir daži iekšējās informācijas padomi!
Esiet konkrēts un īsi.
Iekļaujiet atbalsta informāciju un anekdotes.
Ieskicē plusus un mīnusus.
Esiet gan profesionāls, gan simpātisks.
Atcerieties, ka nevajadzētu pārmērīgi izmantot atslēgvārdus, pārāk daudz sūdzēties vai piespiedu kārtā reklamēt — Google to var atzīmēt kā surogātpastu.
Skyhook interneta mārketings stāsta, ka 95% neapmierināto klientu publiski nesūdzas, bet 91% neatgriežas, lai veiktu uzņēmējdarbību. Tāpēc patiesas atsauksmes ir ļoti svarīgas gan uzņēmumiem, gan klientiem.
Secinājums un galvenās atziņas par tiešsaistes atsauksmju publicēšanu
Tiešsaistes pārskati ir tik svarīgi uzņēmumiem. Bet cik ilgs laiks nepieciešams, lai tos redzētu? Tas atšķiras. Tas var ilgt dažas stundas vai pat nedēļas. Tas ir tāpēc, ka vispirms ir jāpārbauda atsauksmes. Dažām vietnēm pirms publicēšanas ir jāpārbauda recenzenta identitāte.
Ir labi to zināt uzņēmumiem un klientiem. Dažas tīmekļa vietnes sniedz paredzamais laiks, kad atsauksme tiks publicēta . Piemēram, TripAdvisor saka, ka tas var ilgt līdz 72 stundām. Zinot to, tas palīdz recenzentiem un uzņēmumiem.
Tātad tiešsaistes apskata skatīšanas laiks ir atkarīgs no vietnes un platformas. Būt pacietīgam un izpratne par verifikācijas procesu ir galvenais, lai saņemtu atsauksmes no klientiem.